🔁 Retour- & Garantiebeleid

Best Price Telecom

Bij Best Price Telecom streven wij ernaar om onze klanten zo duidelijk en eerlijk mogelijk te informeren over retouren, garantie en herroepingsrecht. Hieronder vindt u ons volledige retour- en garantiebeleid.

1. Herroepingsrecht (koop op afstand)

U heeft het recht om uw online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.

⚠️ Let op: Het herroepingsrecht is bedoeld om het product te beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk is. Gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om het product te inspecteren, kan leiden tot waardevermindering.

2. Waardevermindering & geopende verpakkingen

Voor elektronische apparaten zoals smartphones, tablets, laptops en smartwatches geldt het volgende:

  • Het openen van de verpakking

  • Het activeren van het toestel

  • Inloggen met een Apple ID / Google-account

  • Plaatsen van een SIM-kaart

  • Opladen en daadwerkelijk gebruiken van het apparaat

wordt beschouwd als gebruik.

➡️ In deze gevallen vervalt het recht op volledige retour en behouden wij ons het recht voor om:

  • de retour te weigeren, of

  • een waardevermindering in rekening te brengen.

📌 Nieuwe telefoons waarvan de verzegeling is verbroken of die zijn geactiveerd, worden als tweedehands beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd.

3. Voorwaarden voor retourzending

Een retourzending wordt alleen geaccepteerd indien:

  • Het product ongebruikt is

  • Het zich in originele staat en verpakking bevindt

  • Alle accessoires compleet zijn

  • Er geen gebruikssporen, schade of activatie aanwezig zijn

❌ Producten met gebruikssporen, schade, software-activatie of ontbrekende onderdelen worden niet retour genomen.

4. Tweedehands / 2e Kans producten

Voor tweedehands (2e Kans) producten geldt:

  • Het herroepingsrecht is beperkt

  • Retour is niet mogelijk op basis van gebruik of persoonlijke voorkeur

  • Retour is uitsluitend mogelijk bij een technisch defect dat:

    • niet is veroorzaakt door gebruikersschade

    • valt binnen de afgesproken winkelgarantie

📌 Water-, val- of breukschade vallen altijd buiten garantie.

5. Garantie & defecten

Indien een product binnen de garantieperiode een technisch defect vertoont dat niet door gebruikersschade is ontstaan:

  • verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen

  • kan het product worden aangeboden voor inspectie

  • bieden wij een passende oplossing, zoals:

    • reparatie

    • vervanging van onderdelen

    • (indien nodig) vervangend toestel

💡 Terugbetaling is niet standaard van toepassing, tenzij reparatie of vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is.

6. Tijdelijk gebruik is geen geldige reden voor retour

Het herroepingsrecht is niet bedoeld voor tijdelijk gebruik. Apparaten die aantoonbaar zijn gebruikt en geen fabricage- of technische gebreken vertonen, worden niet teruggenomen.

7. Retourprocedure

Voor een retour- of garantieaanvraag:

  1. Neem altijd vooraf contact met ons op via
    📧 info@bestpricetelecom.nl
    📞 0598 – 750 362

  2. Retourzendingen zonder voorafgaand overleg worden niet in behandeling genomen

  3. Retourkosten zijn voor rekening van de klant

8. BTW / Marge-regeling

  • Sommige producten worden verkocht onder de margeregeling

  • Bij deze producten wordt geen BTW apart vermeld

  • Accessoires en nieuwe producten kunnen wél BTW bevatten

Eventuele vragen hierover kunt u vooraf of achteraf bij ons navragen.

9. Contactgegevens

Best Price Telecom
Kerkstraat 183A
9601 AD Hoogezand
Nederland

📧 info@bestpricetelecom.nl
📞 0598 – 750 362